Часто задаваемые вопросы

Вот некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов. Если вы не можете найти то, что ищете, свяжитесь с нами и мы ответим на ваш запрос.

Как я могу связаться с вами?

Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по телефону (371)28007772.. Вы также можете написать нам по адресу info@noblewine.lv или заполнить контактную форму на этой странице. Вы также можете найти нас в Instagram или на Facebook.

Наш магазин по адресу ул. Элизабетес 33 -13, Рига открыт с понедельника по пятницу с 10:00 до 22:00, в субботу и воскресенье с 12:00 до 20:00.

Наш винный бар по адресу: ул. Элизабетес 33, Рига открыт с 17:00 до 23:00 со вторника по четверг и с 17:00 до 24:00 в пятницу и субботу.

Вы можете написать нам по адресу info@noblewine.lv, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам как можно скорее. Мы стремимся отвечать на все электронные письма в течение 24 часов, но в более загруженное время это может занять немного больше времени. Если ваш запрос срочный, вы всегда можете позвонить нам по телефону 28007772.

Вы можете поговорить с членом нашей службы поддержки клиентов, посетив нашу домашнюю страницу и щелкнув значок в правом нижнем углу экрана.

Доставка

Мы делаем доставку товаров по указанному в заказе адресу. Мы внесли некоторые изменения для безопасности клиентов и персонала. Все наши поставки теперь «бесконтактные». Ваш заказ останется у вас на пороге, и вас не попросят подписать его.

При желании Вы можете забрать заказ из нашего магазина по адресу Рига, ул. Элизабетес 33-13.

Наша стандартная доставка осуществляется в течение одного рабочего дня по Риге и двух дней по Латвии. 

Сделайте заказ до 14:00 для стандартной доставки товаров по Риге в течение этого же дня. Заказ, сделанный после 14:00, будет доставлен на следующий рабочий день. 

По Латвии заказы, принятые до 14:00 будут доставлены на следующий день, после 14:00 – через один рабочий день со дня заказа.

Мы также предлагаем ряд других вариантов нестандартной доставки, в том числе в тот же день, в субботу, вечером и с отсрочкой доставки. Вы можете найти дополнительную информацию на нашей странице доставки.

Наши водители отлично справляются со своей задачей, но на случай, если ваш заказ не будет доставлен, как вы ожидали, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы решим вопрос как можно быстрее.

Мы можем доставить по всем адресам в Латвии и практически по всем адресам Европы. Если вы живете в особенно экзотическом месте, вам стоит связаться с нашей службой поддержки клиентов, поскольку существуют некоторые ограничения на ввоз алкоголя.

Мы используем несколько избранных партнеров по доставке в дополнение к нашим собственным фургонам для доставки, чтобы мы могли доставить ваш заказ, где бы вы ни находились. Нашим основным партнером является Venipack. Иногда мы пользуемся услугами других фирм.

Мы можем доставить в большинство стран, однако есть несколько стран, в которые мы не можем экспортировать из-за ограничений на импорт алкоголя. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы получить конкретное предложение и оценку сроков доставки.

Прежде чем делать доставку по указанному адресу, наш курьер свяжется с вами по телефону, чтобы согласовать удобное для вас время.

Мы всегда будем делать все возможное, чтобы внести поправки. Как только вы узнаете, что хотите внести изменения, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы постараемся обработать ваш запрос. Однако, в зависимости от того, насколько близок к завершению ваш заказ, это не всегда возможно.

Мы отправляем наши собственные машины по как можно большему количеству адресов, однако мы не можем использовать собственный транспорт по всей территории Латвии. Мы пользуемся услугами надежных партнеров по доставке в тех областях, куда сами не можем добраться.

Покупка вина

Вы можете совершить покупку на нашем сайте www.noblewine.lv или позвонить в нашу службу поддержки клиентов и выбрать вариант размещения заказа. Также вы можете отправить нам электронное письмо с подробной информацией о том, что вы хотите приобрести. Если у вас есть менеджер по работе с клиентами, вы можете связаться с ним напрямую, чтобы разместить заказ.

Мы гордимся тем, что у нас в Noble Wine есть несколько отличных консультантов по вину. Просто свяжитесь с нами, и мы поможем выбрать наиболее подходящие вина для ваших нужд. Если вы предпочитаете делать покупки в интернете, на нашем веб-сайте есть отличные функции поиска и фильтрации, которые помогут найти именно то, что вам нужно.

После того, как вы войдете в свою учетную запись, вы можете обновить любые свои данные, включая пароль, адрес электронной почты, адреса для выставления счетов и доставки, а также платежные реквизиты. Если вы не можете получить доступ к своей учетной записи, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы вернем вам доступ к своему кабинету в интернете.

Возврат

Если ваш заказ будет доставлен поврежденным, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов. Мы организуем сбор поврежденного заказа и отправку нового заказа в кратчайшие сроки.

Если вы подозреваете, что ваше вино испорчено, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов. Мы позаботимся о том, чтобы забрать вино в испорченном состоянии и отправить заказ на замену в кратчайшие сроки. Если у нас больше нет запаса идентичного вина, мы сами оплатим первоначальную закупочную цену бутылки. Если вы желаете вернуть товар, который еще не был открыт и сохранена первоначальная упаковка, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы организовать возврат в течение 3 дней с момента доставки.

Магазин Noble Wine

Our store at st. Elizabetes 33 -13, Riga is open from Monday to Friday from 10:00 to 22:00, on Saturday and Sunday from 12:00 to 20:00.

Our wine bar at st. Elizabetes 33, Riga is open from 17:00 to 23:00 from Tuesday to Thursday and from 17:00 to 24:00 on Friday and Saturday.

Если вам нужно поговорить с одним из наших специалистов, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону +371 20102020 или напишите письмо на электронную почту info@noblewine.lv. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Напротив нашего магазина на улице Элизабетес 33-13 есть городская парковка.

У нас есть широкий выбор вин, открытых для дегустации в нашем магазине и баре.

Также мы регулярно проводим дегустации – как бесплатные, так и платные – в нашем магазине и баре.

Подарочные покупки

Вы можете приобрести товары в качестве подарка для кого-то другого и получить его на необходимый адрес. Мы предлагаем различные подарочные упаковки, и вы можете бесплатно добавить сообщение о подарке.

Стандартно наши вина бесплатно доставляются в высококачественных коробках Noble Wine на шесть вин. Однако, если вам нужна дополнительная подарочная упаковка, мы можем предложить ряд вариантов для большинства бутылок. Вы можете увидеть полный ассортимент здесь.

Обратите внимание, что наша подарочная упаковка предназначена только для бутылок емкостью 750 мл стандартной бордоской или бургундской формы. Она не подойдет, например, для некоторых бутылок игристого вина. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону +37128007772., если вам потребуется дополнительная информация.

Дополнительно можете добавить подарочное сообщение длиной до 240 символов для любого размещаемого вами заказа. Вы можете ввести поздравительный текст в процессе оформления заказа при покупке в интернете или прислав нашему сотруднику службы поддержки клиентов.

Подарочные сертификаты

В нашем магазине можно приобрести подарочные сертификаты для участия в мероприятии, проводимом компанией Noble Wine, а также на веб-сайте www.noblewine.lv. Приобретенные подарочные сертификаты в интернете, будут отправлены по почте (доставка может занять до трех рабочих дней).

Вы можете приобрести подарочные сертификаты на нашем веб-сайте, в нашем магазине или связавшись с нашей службой поддержки клиентов.

Вы можете обменять подарочные сертификаты на вина, спиртные напитки, мероприятия и винные аксессуары в нашем магазине, через нашу службу доставки по почте и по телефону, а также в интернет-магазине www.noblewine.lv

Наши подарочные сертификаты действуют в течение шести месяцев с момента покупки. Полные условия использования наших подарочных сертификатов можно найти здесь.

Варианты оплаты

Мы принимаем все основные дебетовые и кредитные карты. Если у вас возникли проблемы с оплатой, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

События и образование

Мы предлагаем широкий спектр мероприятий, как частных, так и для широкой публики, от обедов и ужинов до образовательных курсов и дегустаций. Все наши мероприятия проводят специалисты, которые с радостью поделятся своими знаниями. Узнайте больше о наших мероприятиях здесь.

У вас есть возможность арендовать наши помещения, заказать меню и напитки, а также воспользоваться услугами наших опытных сомелье. Вы можете провести деловую встречу, корпоративное мероприятие или торжество для друзей и близких. Мы организуем любое мероприятие в соответствии с вашими требованиями и готовы помочь в принятии гостей.